Retourbeleid – Matcha Nova

Wij willen dat u tevreden bent met uw aankoop bij Matcha Nova. Mocht u niet tevreden zijn, dan heeft u het recht uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht dient het product:

• Ongeopend en ongebruikt te zijn
• In de originele, onbeschadigde verpakking te zitten
• Geschikt te zijn voor wederverkoop

Uitzonderingen

Vanwege de aard van onze producten (voedingsmiddelen) gelden de volgende uitzonderingen:

• Geopende voedingsproducten kunnen niet worden geretourneerd in verband met hygiëne en voedselveiligheid.
• Producten waarvan de verzegeling is verbroken, worden niet teruggenomen.
• Gepersonaliseerde of speciaal bestelde producten.
• Retourprocedure

1. Stuur een e-mail naar info@matchanova.nl met uw bestelnummer en reden van retour.
2. U ontvangt van ons verdere instructies en het retouradres.
3. Verzend het product binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour.
4. De retourzending dient goed verpakt en bij voorkeur traceerbaar te worden verzonden.

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode.

Eventuele standaard verzendkosten van de heenzending worden eveneens terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Beschadigde of verkeerde levering

Heeft u een beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@matchanova.nl en voeg duidelijke foto’s toe.

Contact

Voor vragen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen via:

E-mail: info@matchanova.nl
Bedrijfsnaam: Matcha Nova